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      《湘問》是湖南日報報業集團新聞客戶端“新湖南”的重點頻道之一,由湖南日報輿論監督部、華聲在線新聞網站(voc.com.cn )、新湖南客戶端聯合主辦,是媒體融合下的黨媒移動問政、監督、咨詢平臺。《湘問》頻道與湖南日報“輿情”版、華聲在線“投訴直通車”欄目在人員、后臺、數據庫、采編流程上互通互融,形成黨報、黨網、黨端于一體的融媒體平臺。

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      暢享十一黃金周 “一站式”維權為您出游護航

      發布時間:2019/09/30 16:48????來源:投訴直通車


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      華聲在線9月26日訊(記者 謝龍彪)隨著旅游消費的持續升級,玩得放心成為基本訴求,旅游體驗提升、市場秩序整治、營商環境優化,也日益得到輿論和監管部門的關注和重視。

      一直以來,湖南日報社融媒體問政平臺《湘問·投訴直通車》積極引導網民理性發聲,對商家欺客宰客、強制消費、違反合同約定等違法違規行為說不,引導景點、旅行社、旅游購物店、旅游餐飲機構、旅游交通企業及旅游從業人員誠信經營,推動旅游監管部門及時回應處理消費者合理訴求。今年到目前為止,主動在平臺認領網民涉旅游留言的單位、監管部門較去年增長一倍以上,主動回復并解決網民訴求的旅行社、旅游購物店、酒店、飯店等增至近百家。中康國際、海外國際、百通國際等旅行社,湖南印象、湘西墨戎苗寨、銀文化傳承等旅游購物店,攜程、同程藝龍等在線旅游服務商安排專人常駐平臺,對網民訴求及時回復。

      今年“五一”期間,平臺聯動省內多地旅游監管部門,推出《“湘問”伴你行 “五一”放心游》移動專題,推動游客投訴實時處理,進一步暢通了旅游投訴渠道。網友發布的53條投訴辦結率超過9成。5月3日,南昌吳女士在鳳凰古城游玩時購買了兩個銀水杯,因覺得價格太貴,不劃算,她在欄目投訴后,監管部門及時介入,商家馬上聯系她協商退貨退款事宜。5月4日,商家辦結退貨退款,吳女士還未到家,其訴求已妥善解決。

      “十一”黃金周即將來臨,為共同打造放心出游環境,湖南日報輿論監督部、華聲在線新聞網站、湖南日報社新媒體中心將聯動省內旅游監管部門,開辟旅游投訴專門通道,推出“一站式”投訴處理機制,為您暢游湖南保駕護航。

      如在吃、住、游、玩等領域遇到鬧心事,歡迎向我們吐槽,我們將在第一時間把您的訴求反饋至相關監管部門,力求及時高效地解決您的合理訴求,部分投訴將會選登在湖南日報《社情民意》版、華聲在線《投訴直通車》欄目、新湖南《湘問》頻道。同時,也歡迎更多的監管部門、旅游相關機構注冊進駐《湘問·投訴直通車》平臺,主動回應網友投訴,為群眾解決實際問題。

      吐槽方式:

      1. 登錄華聲在線《投訴直通車》欄目(網址:http://www.jyu54.com/),點擊首頁通欄圖片,進入專題頁面投訴。

      2. 手機直接搜索“投訴直通車”,點擊首頁置頂圖片,進入專題頁面投訴。

      3. 關注微信公眾號 “hnweiquan”,在底部菜單欄選擇“旅游投訴”,進入專題頁面投訴。

      4. 爆料郵箱:ts@voc.com.cn

      5.下載新湖南客戶端,進入《湘問》欄目投訴。

       

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