投訴湖南邵陽隆回縣嬌龍商貿有限公司

　　尊敬的網友：

　　隆回縣嬌龍貿易有限公司和湖南嬌龍農業科技發展有限公司均系依法注冊的企業，兩家公司的法定代表人均為錢小*，辦公地點均為同一場所。公司自2017年12月初正式上線運營至2018年11月底止，在網上共發展雞蛋訂戶180785戶，收取預付款2700余萬元。2018年12月初開始，由于種種原因，公司對網上訂戶全部停止發貨。數量極其有限的雞蛋全部供應公司的實體店，由此引發全國各地消費者的各類投訴(包括平臺投訴，政府12345投訴，電話投訴)1000余件。

　　2018年12月6日，因消費者向騰訊公司投訴，騰訊公司將隆回縣嬌龍公司惠云商購平臺予以永久性屏蔽。針對以上情況，我局黨組高度重視，積極應對。局長、分管副局長先后主持召開專題會議5次，約談企業負責人7次，下達責令改正通知書1份，召開企業、執法人員座談會2次，向分管市監工作的副縣長專題匯報3次，向縣委書記、縣長進行專題匯報1次，向縣委宣傳部專題匯報1次，縣人民政府分管副縣長主持召開調度會議2次。縣長書面批示1次。縣委書記交辦1次。目前事中監管處理工作有序開展。

　　根據調查情況，分析研究案情，我局案審組審議認為該案涉事嬌龍公司有可能涉嫌犯罪，我局已于3月29日將該案相關材料移交給了隆回縣公安局，隆回縣公安局受案，后由經偵大隊與屬地派出所正在調查中。6月17日，我局城郊監管所受權再次約談公司法人代表錢小*，錢稱現公司雖陷入困境，但運轉正常，正在積極想辦法吸引外地老板共同合作投資，履行好對消費者的承諾。公司目前每天能供應200件雞蛋，同時承諾以相同價格的8種商品退換訂購雞蛋的余款，相關承諾通過自媒體向全體會員發送。

　　8月5日，針對消費者對該公司履行承諾過程投訴不斷的情況，經我局黨組研究，分管副局長、城郊所與相關職能股室負責人再次約談了公司法人代表錢小*及公司相關管理人員。我局明確提出，公司一要高度重視消費者投訴問題，完善處理消費投訴處理機制，正確、及時處理好消費者投訴;二要公司深入剖析問題原因，繼續尋找戰略合作伙伴，確保短期內見到實效;三要公司認真反思，吸取教訓，繼續跟進，履行好對消費者的承諾;四要公司嚴守法律底線，依法經營。下一步，我局將依法繼續督促該公司履行好消費者的承諾。

　　隆回縣市場監督管理局