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      投訴主題:長城寬帶無故斷網 退費難

      發布時間:2019/09/30 15:41
      標簽:其他  長城寬帶公司,工信部
       
       


      + -

      本人居住鼎泰家園與2019年4月辦理長城寬帶續費,交了1600元包六年半。在今年8.25日開始斷網,三天后打客服電話,告知光纜斷了,暫時上不了網,問什么時候能修好,告知暫時無法給準確時間。9月7日再次打客服電話,告知不知道具體情況,會有工作人員跟我聯系。第二天確實有一位工作人員跟我聯系,告訴我本小區外光纜被施工挖斷,維修人員去看過不好維修,在商量怎么處理。沒有給出明確什么時候能修好的時間。9.26號左右再次打長城客服電話,還是一樣的答復,沒修好,不知道具體情況,在這個過程中再也沒有工作人員跟我聯系過。苦等長城寬帶一個多月,實在沒辦法打客服電話要求退費,均告知已上報,等工作人員聯系,時間1-3個工作日,現在已經一個星期依然沒有人員跟我聯系辦理退費事宜。打12345投訴,告知長城寬帶不在他們管轄范圍內,打12340始終打不通,實在投訴無門,希望有關部門能重視這個事情,好好整頓長城公司這種風氣。上網搜了下,長城公司口碑很差,像我這種情況的人很多。

      此稿由網友上傳至華聲在線投訴直通車,記者正在進一步調查核實中,未經華聲在線許可,嚴禁轉載。

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